Компания АМП Ресурсы является официальным, сертифицированным сервисным центром Suprema и оказывает полный спектр услуг по гарантийному и постгарантийному обслуживанию оборудования Suprema. Инженеры компании АМП Ресурсы обладают высокой квалификацией, имеют огромный опыт работы и постоянно проходят специализированное обучение по всем продуктам компании Suprema.

При выполнении гарантийных обязательств проводится полная диагностика устройства и при установлении гарантийного случая производится ремонт или замена оборудования. Для ремонта оборудования используются только оригинальные комплектующие поставляемые компанией Suprema.

В зависимости от объекта, постгарантийная поддержка может быть оказана как для определенного состава оборудования Suprema, так и в рамках комплексного обслуживания системы безопасности, построенной на решениях или с применением компонентов компании Suprema. Комплексный подход к сервисному обслуживанию системы обеспечивает бесперебойную работу и минимизирует возможность сбоев. На регулярной основе при проведении сервисного обслуживания:

• Проводится качественный контроль фактического состояния компонентов и системы в целом,
• Осуществляется проверка взаимодействия функциональных узлов,
• Своевременно обновляются программные прошивки устройств и обновление программного обеспечения системы безопасности,
• Выполняется оперативное устранение обнаруженных неисправностей или их локализация,
• Выполняется замена, ремонт частей и узлов, пришедших в негодность.
• Выдаются рекомендации по масштабированию и оптимизации системы,
• Проводится обучение и консультирование сотрудников заказчика по вопросам, связанным с работой действующей системы безопасности,
• Обеспечивается реагирование на инциденты в рамках Соглашения об уровне технического сервиса (SLA).

SLA составляется для каждого конкретного объекта и содержит детальное описание услуг которые обеспечивают определенный уровень качества технического обслуживания. Основными параметрами SLA являются:

• График проведения и состав профилактических работ;
• Время реакции на заявку по срочному ремонту оборудования или устранению сбоев в работе системы;
• Сроки выполнения заявок;
• Наличие и состав комплекта запасных частей предназначенных для технического обслуживания, ремонта и обеспечения работоспособности системы;
• Место, время и длительность выполнения работ по обслуживанию системы;
• Форма и сроки предоставления отчетной документации;
• Порядок проведения финансовых расчетов между Заказчиком и Исполнителем;
• Ответственность каждой из Сторон.